生成AIで本人確認書類を照合する オンライン入会申込システム

背景・課題

お客様では、入会の申込をオンラインで受け付けるにあたり、なりすましを防ぐための本人確認が欠かせませんでした。一方で、申込者に手間をかけさせず、運営側が書類を一件ずつ目で確認する負担も抑えたいというご要望がありました。また、お住まいの地域によって案内する内容や手続き（決済の要否など）が異なるため、それらを一つの申込の流れの中で扱える必要がありました。

解決策・実装内容

• 生成AI（Claude）が本人確認書類の画像から氏名・住所・生年月日・有効期限を読み取り、申込内容と自動で照合
• マイナンバーカード・運転免許証・在留カードなど5種類の書類に対応し、申込者が選んだ書類と撮影された書類の種類が異なる場合も自動で検知
• 「2丁目5番2号」と「2-5-2」、和暦と西暦、旧字体と新字体といった表記のゆれを吸収して照合し、一致しない場合は項目ごとの理由を申込者・管理者向けに出力
• AIの判定結果をシステム側でも検証（有効期限の再計算、判定と理由の矛盾の検知）し、自動で承認できない申込は管理者の目視確認に回す二段構えの設計
• 申込内容をAIへの指示と明確に区別して渡し、入力内容でAIの判断が操作されないよう対策
• 本人確認書類の画像は、自動で承認できた場合は保存せず、目視確認が必要な場合のみ暗号化して保存し、確認の完了または保管期限の経過で自動削除
• 郵便番号による提供エリアの判定と、地域ごとの案内内容・確認事項を管理画面から設定できる機能
• 入会時のオンライン決済（Stripe）と返金処理、基幹システムへの申込データの連携、申込内容確認書のPDF出力

導入効果

本人確認書類の読み取りから照合までを生成AIが担うことで、申込者は書類を撮影するだけで、その場で本人確認の結果を受け取れるようになりました。管理者が確認するのはAIが自動で承認できなかった申込だけになり、不一致の項目と理由を見ながら判断できます。照合のルールをプロンプトとして明文化しているため、表記ゆれへの対応や判定基準を、運用に合わせて柔軟に調整し続けられます。